De provincie Limburg gebruikt cookies om jouw surfervaring op deze website gemakkelijker te maken.

Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om over de site te navigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Functionaliteitscookies
Deze cookies verbeteren van de functionaliteit van de website door het opslaan van uw voorkeuren.
Prestatiecookies
Deze cookies helpen om de prestaties van de website te verbeteren, waardoor een betere gebruikerservaring ontstaat.
Online surfgedrag gebaseerde reclame cookies
Deze cookies worden gebruikt om op de gebruiker toegesneden reclame en andere informatie te tonen.
  • Start
  • Retail conferentie

TVL-reeks (2018)

Retail conferentie

Laatst aangepast dinsdag, 29 mei 2018

TVL-uitzending van 29 mei 2018 met Erik Gerits

Tal van experts en trendwatchers deelden hun kennis en expertise met de deelnemers van de “Retail Conferentie”, in VERSUZ Hasselt op 28 mei j.l.

Deze werd georganiseerd in een samenwerking tussen de provincie Limburg, UNIZO en de PXL.

De wereld van de retail is in volle transitie. Voortaan staat het product niet meer in de kijker, wel de consument.

BEELDEN:
Mensen die richting ingang wandelen, ze overlopen het programma en zitten aandachtig te luisteren naar de gastspreker.
Gastsprekers zijn aan het woord. Mensen praten met elkaar met een hapje en drankje erbij.

COMMENTAARSTEM:
“Know your customer, boom your business”. Als retailer richt je je aandacht het best op je klant en op customer experience. Deze boodschap brachten tal van experts en trendwatchers op de retailconferentie georganiseerd door de pronvicie Limburg, Unizo en Hogeschool PXL.

TITEL IN BEELD:
ERIK GERITS
gedeputeerde van Economie

ERIK GERITS vertelt:
Binnen de retailsector zijn er meer dan 16 000 mensen tewerkgesteld. Een heel belangrijke sector voor onze provincie. We proberen niet alleen de steden en gemeenten te ondersteunen, maar we proberen ook de handelaars zelf te helpen met dagen zoals deze.

BEELDEN:
Voeten wandelen over interactieve loper, mensen zitten in een zaal, techniekers zitten achter hun panelen ...

PRESENTATOR vertelt:
Vanavond, dames en heren, komen hier sprekers op het podium die de klant centraal stellen.

BEELDEN:
Twee dansers dansen op het podium in witte outfit. Op de achtergrond speelt een meisje viool.

TITEL IN BEELD:
MARIANNE BEKKERS
gastspreker

MARIANNE BEKKERS vertelt:
Er is natuurlijk heel veel veranderd in de retailwereld. De klant oriënteert zich anders, de klant winkelt anders, ... Dat betekent ook dat winkels daar op een andere manier op in moeten spelen dan pakweg 15 jaar geleden.

BEELDEN:
Meisje in morphsuit, dat een bordje vasthoudt

TITEL IN BEELD:
SANDER DUIVENSTEIN
gastpreker

SANDER DUIVENSTEIN vertelt:
Ik denk dat de technologie die ons het meest veranderd heeft in ons koopgedrag sociale media is.

BEELDEN:
Mensen zitten in een donkere ruimte met rode gloed en luisteren naar gastspreker.

TITEL IN BEELD:
JORG SNOECK
gastspreker

JORG SNOECK vertelt:
De klant van vroeger is eigenlijk dezelfde klant als nu. Alleen is hij gedigitaliseerd. Maar de menselijke trekjes houdt die.

BEELDEN:
Mensen praten met elkaar terwijl ze iets verfrissend drinken.

COMMENTAARSTEM:
Dat geeft de retailer heel wat mogelijkheden, maar hij zal zich moeten onderscheiden van anderen.

MARIANNE BEKKERS vertelt:
Enkele dingen die bijvoorbeeld belangrijk zijn is dat retailers op een andere manier communiceren. Dat ze meer toegevoegde waarde bieden, dat ze bijvoorbeeld tips geven aan hun klanten, dat ze hun klanten entertainen om zo ervoor te zorgen dat ze meer bieden dan alleen maar een bericht met een product en een prijs en dat is het.

BEELDEN:
Mensen zitten in een donkere zaal en luisteren aandachtig. Een gastspreker doet zijn uitleg.

TITEL IN BEELD:
SYDNEY BROUWER
gastspreker

SYDNEY BROUWER vertelt:
Wat dus ook betekent dat je het leuk moet maken om met jou zaken te doen. Dat je niet alleen je klant de producten moet leveren die hij graag wil, maar dat je ook nog een glimlach op zijn gezicht tovert.

BEELDEN:
Leeg podium met witte paspoppen aan de achterkant. Er schijnt afwisselend licht op de paspoppen.

TITEL IN BEELD:
STEFAAN VANDIST
trendwatcher

STEFAAN VANDIST vertelt:
De belangrijkste sturende factor daarin komt van nieuwkomers. Nieuwkomers die van onderaf, dankzij wetenschap en technologie, met nieuwe formules komen die misschien de prijs naar beneden halen, maar het gebruiksgemak doen stijgen.

BEELDEN:
Vuurspuwer, verkleedde steltenloper, ingang met steltenlopers, mensen zitten in een donkere zaal met rode gloed, drie sprekers zitten op het podium waarvan één spreker uitleg geeft.

COMMENTAARSTEM:
Het zijn op dit moment vooral nieuwkomers die begrepen hebben dat het niet zozeer gaat om de omvang van je zaak, maar wel om de authenticiteit en het kennen van je klant, een verhaal vertellen met je product en een belevingsvolle klantenervaring creëren.

TITEL IN BEELD:
KEN HUGHES
gastspreker

KEN HUGHES vertelt:
Af en toe zie je de angst bij kleine handelaars. Ze vragen zich af: “Hoe kunnen we ooit zo groot worden als Starbucks of Amazon.com? Want we kunnen het niet, we hebben de technologie niet …” Integendeel. Kleine bedrijven hebben het hart, de ziel en het verhaal. Ze hebben helemaal geen duur systeem nodig om hun klanten te kennen , of een databank aan te leggen. Zij kennen hun klanten.

Je mag de digitale consument niet zien als iemand die technologisch of digitaal is. Nee, ik wil dat je de persoon ziet. Mensen delen hun verhalen, je merk of je zaak is maar zo opwindend als wat je klanten erover vertellen. Dus de grote macht ligt nu bij het peer-to-peernetwerk. Dat zijn jij en ik die elkaar tips geven over waar je naartoe kan gaan. Je moet dus ervaringen creëren. Het is onvoldoende om een product of een dienst te ontwikkelen . Je moet een ervaring rond je product of dienst opbouwen, zodat klanten je verhaal delen en zo komt je merk tot leven.

Als je blijft doen wat je altijd al deed, dan zal je zaak niet groeien.

COMMENTAARSTEM:
Dankzij de inspiratiesessie en lezingen hoopt de provincie Limburg haar retailers te stimuleren en vernieuwing te introduceren.

EINDPANCARTE:
www.limburg.be/economie

  • Start
  • Retail conferentie